活動訊息
【感恩小故事-繳費機很簡單】感謝櫃檯人員適時協助長者繳費,減少排隊進而提升效率!!
【感恩小故事-繳費機很簡單】
在指引病患至自動繳費機繳費時,發現部分年長者對於繳費機的使用上有疑慮,
如下對話:
櫃台人員:先生/小姐請問您要使用繳費機繳費嗎?
病患:不要啦!我不會使用、那會比較快嗎?
此時我們會適時的鼓勵長者且指導他們實際操作,而在繳款結束後,
有時病患會幽默的回覆:「原來機器操作那麼簡單阿!」,
同時給予感謝並認同我們的服務態度。
櫃檯要求的是「效率」,然而任何突發事件都會降低「效率」進而影響病患滿意度,
但是同仁面臨問題是會互相協助解決當下的困境,並自主接手當下業務,
發揮合作的精神達成彼此的共識,亦可降低突發事件所產生的負面影響,
有效的解決櫃檯問題。