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【感恩小故事-將心比心的理解民眾的訴求】感謝同仁貼心的服務!
2022/7/26
我記得當時我接到了一通電話,是一位老先生在為使用亞大APP而苦惱,他說他之前有使用過這個APP掛號,
但是這次他的密碼登入不進去,不知道該怎麼辦,想請我幫忙,當下由於前檯業務繁忙,我提出幫他人工掛號的建議,
不過這位老先生非常在意密碼不能使用的問題,不斷請我幫他恢復密碼,其實我也沒有使用過亞大APP,
於是我將問題轉向我們的組長,尋求幫忙,當時學長告訴我:「聖徨你先請民眾留下他的聯絡方式,
並且抽出幾分鐘的時間,把亞大APP下載下來,也去辦一個帳號摸索一下,你就知道怎麼幫助這位民眾了。」
實地操作後,終於發現解決的辦法,於是立馬致電給老先生並協助解決他的問題,老先生也很開心的跟我說謝謝,
老先生告訴我:「你們的服務真的很好啦」聽完我的心情一整個大好,被肯定的感覺真的很讚。
事後我接到組長的關心電話,他告訴我當你能站在民眾的角度去發現問題並且解決,才是對民眾最有效的幫助。
當下我也意識到在業務上多方面的涉略,及站在服務民眾的角度思考問題是身為第一線櫃檯人員非常重要的功課。
長時間作業心態不免疲乏感,疏忽人與人之間的交流學長一席話與民眾的肯定,重新燃起我的信心,
在這之後面對民眾總會提醒自己將心比心的理解民眾的訴求與體諒他們。