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111年病人安全做伙來徵稿活動_佳作1
題目 |
要奪得「金馬獎」不能只靠主角的顏值。「品質」才是王道! |
醫院,是一個高度專業,卻又高度不可預測結果的環境,與人的一生極為密不可分,我們一般人又稱為「白色巨塔」。 醫療團隊的運作,跟偶像劇一樣,不能只有主角在演獨角戲,肯定會有各式不同的配角,輔助性的協助以及舖陳劇情,甚至配樂、燈光、環境、特效等,缺一不可,想要能獲得評審的青睞,拔得頭籌,那得先有一部「高品質」的電影才行;試想,當主角(醫師)真情流露的對戲時(認真開刀時),就算有配角(開刀房團隊)的幫忙,燈光(醫學影像)沒有營造出氛圍(即時引導),配樂(病理科)沒有引導觀眾情緒(即時報告結果),就算主角(醫師)再帥再美麗(刀術精湛),仍無法彌補這些細節所造成的缺憾(癌細胞沒完全移除)。 但是,「金馬獎」可不是那麼容易拿到的,當「醫學影像沒拍到病肇」、「病理切片報告不夠精準」時,這都會讓醫師誤判,而無法有效的治療,因此「醫療品質」就需要適時的進入監控跟管理,這就是整部電影的另一關鍵人物「導演」;在整個醫療服務流程中,只要發現動作不對、氛圍沒出來,就要喊「卡!」重來一次,這每一次喊「卡」的過程,若能逐一紀錄,頻率太高時,即時召開檢討會議,重新擬流程SOP,重新建構正確觀念及默契,只要方向正確,取得共識,在服務的流程中,勢必展現出良好且具有品質的流程及服務。 回到「病人安全」的主軸中不難發現,「醫療品質」是非常重要的基石,只要基石有邏輯的排序,有效的堆疊,有制度的紀錄及具體的改善,相信病人在就醫的過程中,勢必更加安全;當電影的「品質」做的好,自然形成口碑,看過的人都變成了廣告招牌,彼此「呷厚逗相報」,我想,離「金馬獎」應該也不遠了。 |